Wordpress Canlı Destek Eklentisi

WPCİNEklentiler0 Yorum

Canlı yardım eklentisi, bir WordPress mağazası için en vazgeçilmez eklentilerden biridir. Canlı destek verebileceğiniz bir eklenti hem ziyaretçilerinize hem de size sorunsuz bir deneyim sunar. Bu makalede, hem neden bir canlı destek sistemine ihtiyacınız olabileceğini anlatacak hem de tamamen Türkçe canlı destek sistemi JivoChat’i size tanıtacağız.

Birkaç yıl önceye kadar canlı destek eklentisi o kadar da popüler değildi ve müşteriler hala telefonla destek talep ediyordu, ama akıllı telefonlar ve sosyal medya her şey gibi bu durumu da etkiledi. Devir değişti ve artık insanlar konuşmak yerine yazışmayı tercih ediyorlar. Her müşterinin tek bir odağı var, o da sorunsuz ve güvenceli bir deneyim yaşamak. İyi bir canlı destek kanalı sunmadan müşterileri buna ikna etmek ise tabii ki imkansız.

Canlı Destek Sisteminin Tarihi

“Wells Fargo, 2002 yılında çevrimiçi sohbetin kullanımında bir öncü oldu. Bu ilk canlı destek hizmeti, karışık sonuçlar doğurduğu halde, çevrimiçi alışveriş sürecine canlı yardımı entegre etme noktasında asla vazgeçilmedi. 2008 yılında, Wells Fargo, satışları artırmak için çevrimiçi sohbetten yararlanma yönünde ikinci bir girişimde bulundu ve bu kez sonuçların kristal berraklığında olduğu görüldü. Yüksek müşteri memnuniyeti skorları ve dönüştürülen müşterilerde yapılan çift haneli artış, bu teknolojinin bir kez daha değerini gösterdi.” NYTimes

Sabırsızlığın çok olduğu bu hızlı dünyada, müşteriler sorularına hızlı yanıtlar almayı ve sorunlarına hızlı çözümler bulmayı tercih ediyorlar. Örneğin, birkaç saatten fazla cevapsız bırakılan bir satış öncesi sorgusu müşteriyi uzaklaştırma potansiyeline sahiptir.

JivoChat Eklentisi

İstatistikler diyor ki:

  • E-ticaret mağazalarındaki kullanıcıların %67si, alışveriş sepetlerini satın alma yapmadan iptal ediyor.
  • Tüketicilerin% 51’i, bir işletmenin 7/24 açık olması gerektiğini söylüyor.
  • Müşterilerin% 42’si beklemek istemiyor ve canlı bir sohbet istiyor. Canlı sohbeti kullanan müşterilerin% 92’sinin memnun olduğu biliniyor.

Canlı destek eklentisi uzun vadeli etkili bir çözüm sağlamak için her zaman faydalı olmayabilir, ancak sohbet penceresinin açılması, hem eski müşterileri korumak hem de yenilerini çekmek üzerinde etkili olabilir. Gördüğünüz gibi, sayılar canlı sohbetler lehine!

Canlı Destek Eklentisi JivoChat Nedir?

Bazı müşteri sorunları özel ilgiye ihtiyaç duysa da, satış öncesi sorguları en iyi şekilde canlı sohbetler ile ele alınacaktır. Çünkü bir kez potansiyel bir müşteri edinme fırsatı ile karşılaşırsanız, onu bekletmek yerine onu sevinçle karşılamanız gerektiğini hemen göstermelisiniz.

Bu noktada biz de WordPress üzerinden iş yapanlar için bir canlı destek sistemi araştırdık ve JivoChat’e denk geldik. Tamamen Türkçe olan JivoChat, tasarımı ve zekice düşünülmüş özellikleriyle dikkatimizi çekti. Müşteri memnuniyeti sağlama noktasında özel geliştirilmiş çözümleri var ve dönüşümü artırmaya yönelik ayarlar tanımlayabiliyorsunuz.

JivoChat’in Özellikleri

JivoChat WordPress marketinde bir eklentiye de sahip. Kuruluma dair bilgileri şu adreste bulabilirsiniz. Ayrıca e-ticaret üzerine faydalı makaleler paylaştıkları bloglarını da incelemenizi öneririm.

JivoChat Nedir

Özelliklerinden bahsetmek gerekirse;

1- Facebook Sayfanızı, Viber ve Telegram hesaplarınızı bağlayın

Jivo, Facebook Sayfası, Viber ve Telegram ile çalışmak üzere inşa edilen tek bir uygulamadır – yakında daha fazla kanal geliyor! Sitenizi terk ettikten sonra bile müşterilerle iletişim halinde kalın.

2- E-posta kanalları

Artık istekleri Jivo uygulamasına almak için bir e-posta adresini adlandırabilirsiniz. info@sirketiniz.com’u bağlayabileceğinizi, her bir e-postayı Jivo uygulamasına alacağınızı ve bunları uygulamadan cevaplayabileceğinizi müjdeliyoruz. Bu, çok fazla e-posta aldığınız durumlarda yardımcı olabilir.

3- Ziyaretçi İzleme ve Tetikleyiciler

Sitenizi gerçek zamanlı olarak ziyaret eden tüm müşterilerinizin bir listesini görün. Elle onlarla sohbet etmeye başlayın veya ayarladığınız koşullarla tetiklenen otomatik mesajları kullanarak kendinize zaman ayırın!

4- Ziyaretçiler için anlık çağrılar

Sitenizi mobil veya masaüstünde ziyaret eden ziyaretçiler, tek bir tıklamayla sizden bir çağrı isteyebilirler! 360 derece canlı destek, müşteri mutluluğunu en üst düzeye çıkaracak ve fırsatları kaçırmamanıza yardımcı olacaktır.

5- Otomatik Çevirmen

Yabancılarla kendi dilinizde sitenizde konuşun, Jivo iletileri akıcı bir şekilde her iki yönde de çevirecektir.

6- Hızlı İfadeler ve Hazır Yanıtlar

Daha önce Jivo’da gönderdiğiniz her mesaj saklanır, böylece daha sonra tekrar kullanabilirsiniz. Ayrıca önceden yazılı mesajlar oluşturabilir ve bunları kısayol tuşlarını kullanarak gönderebilirsiniz.

7- İşaretçi

Ziyaretçileriniz için web sitenizdeki belirli öğeleri vurgulayın ve tam aradıklarının nerede olduğunu gösteren bir bağlantı paylaşın.

8- İşaretçi Sitenizi yavaşlatmıyor

Jivo komut dosyaları zaman uyumsuz olarak yüklenir, bu nedenle sitenizin yükleme süresi hiçbir durumda etkilenmeyecektir.

JivoChat online müşteri hizmetlerini oldukça kolaylaştıran bir araç. Satışları artırma, dönüşüm sağlama, müşteri memnuniyetini koruma her e-ticaret’in problemi ve şimdi JivoChat canlı destek sistemi ile ziyaretçilerinizle canlı sohbet ederek bu sorunları aşabilirsiniz.

Sitelerinden 7/24 destek sunuyorlar. Denemesi bedava, 14 günlük deneme süresinin ardından satın almazsanız daha az özellikleri olan ücretsiz sürümü kullanabilirsiniz. En azından bir göz atın derim.

1 yıl boyunca geçerli olan, 1 ve 2 yıllık ödeme planlarında %15 indirim sağlayan JivoChat kupon kodu için tıklayın. Umarız WordPress canlı destek eklentisi tavsiyemizi beğenmişsinizdir.

İlginizi Çekecek Benzer Yazılar

WordPress WP Mail SMTP Ayarları WordPress Contact Form 7 iletişim eklentisinden mail gönderemiyor musunuz? Sitenizde Basit Posta Aktarım Protokolü (SMTP) eklentisi kurarak bu sorunu ...
WP Rocket Eklentisi Ayarları Nasıl Yapılır? WP Rocket eklentisi, bir Wordpress önbellekleme (cache) eklentisidir. Ücretli olduğundan diğer cache eklentileri kadar bilinmiyor. Fakat deneyimlerime...
En iyi WordPress İletişim Formu Eklentisi Karşılaştırması Yeni Wordpress sitenizi açtınız. Her şey yolunda: logo, hakkımızda sayfası, menüler vs. O halde içerik girip ziyaretçi çekmeye başlayabiliriz... Bir d...
WordPress Yoast SEO Ayarları Nasıl Yapılır? Wordpress Yoast Seo ayarları ve kurulumu nasıl yapılmalı öğrenmek ister misiniz? Google gibi arama motorlarında sıralama için gerekli olan Wordpress Y...

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir